Garantia em conserto de ar-condicionado: o que exigir do técnico
Todo conserto de ar-condicionado tem garantia?
Não. Garantia por escrito não é padrão de mercado em refrigeração, e é justamente por isso que ela precisa ser exigida antes de fechar. Boa parte dos atendimentos informais termina com o serviço feito, o pagamento em dinheiro e nenhum registro. Se o problema voltar em duas semanas, não existe a quem recorrer.
Na Resfriar JR, o padrão é 3 meses de garantia sobre o conserto realizado. É um prazo suficiente para o defeito reaparecer, se for para reaparecer.
O que uma garantia séria precisa cobrir
- Prazo claro, com data de início (a do atendimento) e de fim.
- Escopo: qual defeito foi tratado e qual peça foi trocada. Garantia cobre o que foi feito, não o aparelho inteiro.
- Mão de obra do retorno inclusa dentro do prazo, para o mesmo defeito.
- Identificação de quem executou: nome, CNPJ e contato. Sem isso, não há garantia, há promessa.
- Nota fiscal, que é o documento que sustenta qualquer reclamação posterior.
O que a garantia normalmente não cobre
Nenhuma garantia cobre defeito novo e sem relação com o serviço prestado, mau uso, oscilação elétrica, sujeira acumulada por falta de manutenção nem intervenção de terceiro no aparelho depois do atendimento. Isso é normal e vale para qualquer prestador sério: o ponto é que essas exclusões estejam ditas antes, não inventadas depois.
Perguntas para fazer antes de aprovar o orçamento
- Qual o prazo de garantia e o que exatamente ele cobre?
- O orçamento separa peça de mão de obra?
- A peça trocada é nova e tem garantia do fabricante?
- Você emite nota fiscal?
- Se o problema voltar dentro do prazo, como funciona o retorno?
Se a resposta a qualquer uma delas for evasiva, isso já é informação. Vale ler também por que a visita técnica é cobrada: profissional que cobra diagnóstico costuma ser o mesmo que documenta o que fez.
Perguntas frequentes
Garantia verbal vale alguma coisa?
Do ponto de vista prático, quase nada: quando o problema volta, não há o que apresentar. Peça o prazo e o que está coberto por escrito, mesmo que seja numa mensagem de WhatsApp. Vale como registro.
O que fazer se o problema voltar dentro do prazo?
Chame o mesmo profissional, descreva o sintoma e informe a data do serviço anterior. Dentro do prazo e no mesmo defeito tratado, o retorno faz parte do serviço, sem cobrança nova de mão de obra.
Manutenção e conserto de ar-condicionado em Porto Alegre
Técnico formado pelo Senai, orçamento por escrito e garantia de 3 meses. São dois campos e a conversa abre no WhatsApp já com o seu pedido escrito.